争鸣苑是学校了解师生呼声和诉求的重要平台。为了及时反馈有关总务后勤的信息，解决好大家关心的热点焦点问题，真正把“后勤服务于广大师生”的工作要求落到实处，特提出如下处置流程和要求：

一、规划科全面负责争鸣苑中涉及总务处信息的协调处置。

二、规划科根据信息性质和轻重缓急程度，对信息进行分类，并向分管副处长通报相关信息。

三、日常类信息，本着“谁分管谁负责”的原则，由分管副处长协调相关科室认真了解情况，做好回复。要制定可行措施，迅速整改，并监督相关科室抓好落实。

四、难点、焦点信息，由规划科调研、汇总情况，直接向处长、书记汇报，由处领导协调解决相关问题。

五、信息处置要及时，整改措施要有效。一般类问题要在24小时内回复；特殊情况，由分管副处长报请处长同意，可适当延长信息反馈时间。回复信息要态度诚恳，实事求是，尽力做好解释说明工作。

六、抓好争鸣苑信息反馈工作是提升和转变总务处工作作风的重要一环，要求班子成员、各科室负责人提高认识，认真倾听广大师生的呼声，切实帮助他们解决实际困难。

                                                      

                                                        总务处

                                                     2017年9月15日